FAQ

Chaque séjour commence par une demande. Indiquez-nous vos dates, la destination, la composition de votre groupe et la manière dont vous aimez être accompagnés, et nous vous répondons avec une sélection de deux ou trois propriétés et les niveaux de service qui conviennent. Une fois votre choix fait, nous émettons une confirmation de réservation ; un acompte de 35 % bloque les dates et le solde suit selon l'échéancier indiqué sur la confirmation. Rien n'est réservé tant que l'acompte n'est pas reçu.

Le solde est dû huit semaines avant l'arrivée. Un dépôt de garantie, fixé pour chaque propriété et indiqué sur votre confirmation de réservation, est prélevé avant l'arrivée et restitué après le départ, une fois la propriété vérifiée. Les séjours avec équipe comportent aussi un dépôt de service, sur lequel sont réglés les repas, boissons et extras achetés pour vous ; tout solde non utilisé est restitué avec le décompte.

La propriété pour la semaine et le niveau de service que vous choisissez, d'Essential, sans chef, à Gold, avec équipe complète. À chaque niveau, le prix comprend le ménage quotidien, le ménage de fin de séjour, les taxes de séjour, le champagne à l'arrivée, les fleurs du salon, les produits Aesop et un assistant de réservation avant l'arrivée. En hiver, les forfaits sont livrés et les skis ajustés au chalet. Les repas et boissons ne sont jamais majorés : ils sont achetés pour vous et facturés à prix coûtant plus TVA, a posteriori, justificatifs sur demande.

À plus de huit semaines de l'arrivée, l'acompte de 35 % est conservé. À huit semaines ou moins, l'intégralité du prix du séjour est due, sauf si nous parvenons à relouer les dates, auquel cas le montant récupéré est remboursé. Les paiements ne peuvent pas être transférés sur une autre propriété, chacune étant gérée pour un propriétaire différent. Nous recommandons une assurance voyage avec couverture annulation pour chaque invité. Les conditions complètes figurent sur la page Politique d'annulation.

Vous pouvez réserver directement auprès de nous ou par l'agence avec laquelle vous travaillez déjà ; la propriété, le service et le prix sont les mêmes, et nous travaillons volontiers avec les deux. Certaines propriétés sont tenues hors du site à la demande de leurs propriétaires. Si rien sur le site ne convient, indiquez-nous la composition du groupe et les dates, et nous vous dirons, en toute confidentialité, ce que nous pouvons proposer d'autre.

L'arrivée se fait à partir de 16 h et le départ avant 10 h le jour du changement. La plupart des propriétés fonctionnent du dimanche au dimanche ; le Chalet Valentine à Méribel et The Prize of Pampelonne à Saint-Tropez du samedi au samedi. Le séjour minimum est de sept nuits. Si vos vols rendent utile une arrivée plus tôt ou un départ plus tard, dites-le-nous dès la demande et nous verrons ce que la propriété et l'équipe peuvent faire.

Cinq niveaux, d'Essential à Gold. Essential est la formule sans chef : les clés d'une propriété tenue impeccablement, avec notre concierge à un appel. Concierge ajoute un chalet manager. Famille ajoute un chef privé pour les petits-déjeuners et cinq dîners, et un chauffeur à horaires limités. Silver ajoute le goûter, un sixième dîner, des hôtes à table, la couverture du soir et un chauffeur à horaires étendus. Gold, c'est toute la propriété au service du séjour, sous la conduite d'un majordome. Chaque propriété ne vend pas tous les niveaux ; sa page indique lesquels.

Le chef prépare le petit-déjeuner chaque matin et le dîner cinq ou six soirs selon le niveau, en composant les menus autour de vos goûts et de ceux des enfants. Les soirs de repos du chef, le chauffeur vous dépose au restaurant et vient vous rechercher. Des déjeuners peuvent s'ajouter au chalet moyennant supplément, selon la disponibilité de l'équipe. En Silver, les hôtes sont présents au petit-déjeuner et au dîner ; en Gold, au moins un hôte est dans la propriété de sept heures du matin à une heure du matin.

Chaque propriété indique sa capacité en adultes plus enfants, par exemple six adultes et quatre enfants, et les places enfants sont de vrais lits dans une chambre à lits superposés, pas des canapés. La répartition est fixée par la propriété et par les règles locales ; indiquez-nous les âges dès la demande et nous confirmerons la configuration avant la réservation. Lits bébé et chaises hautes peuvent être prévus sur demande.

Nos propriétés n'accueillent pas d'animaux. Ce sont des propriétés privées louées pour le compte de leurs propriétaires, et la règle est la leur. Si un chien fait partie de la famille, dites-le-nous dès la demande et nous ferons tout notre possible pour voir si une exception peut être faite.

Genève est l'aéroport des trois destinations alpines : environ deux heures de route jusqu'à Verbier, un peu plus jusqu'à Méribel, environ trois jusqu'à Val d'Isère. Lyon dessert également Méribel et Val d'Isère. Nous organisons le transfert avec chauffeur, et votre assistant avant l'arrivée en confirme les détails avec vous. Indiquez-nous le vol, et le reste suit.

Oui. Sion est à moins d'une heure de Verbier, Lausanne un peu plus loin. L'altiport de Courchevel est à quelques minutes de Méribel, Chambéry tout proche. Annecy et Chambéry desservent Val d'Isère. Pour Saint-Tropez, La Môle est à quelques minutes de la villa ; Nice et Toulon-Hyères accueillent les vols réguliers. Nous accueillons l'appareil et le chauffeur prend le relais.

Le Chalet Makini à Verbier est skis aux pieds au Hameau. Chaque autre chalet est à quelques pas ou à quelques minutes en voiture d'une remontée : deux minutes à pied jusqu'au Belvédère depuis le Chalet Valentine, trois minutes en voiture jusqu'à Médran depuis le Chalet Peter Pan, cinq jusqu'au Solaise Express depuis l'Étoile du Nord. Dès le niveau Famille, un chauffeur fait partie de la propriété, et les forfaits sont livrés au chalet avec les skis ajustés dans le local, de sorte que la journée commence sur le pas de la porte.

Oui, à Verbier. Trois formules existent : un trimestre scolaire de trois mois aligné sur les dates de l'École Internationale, la saison d'hiver du 15 décembre au 15 avril, et une année complète. Le Chalet La Vigne et l'Appartement Coprin se louent au trimestre, le Chalet Peter Pan et le Chalet La Datcha à la saison, La Datcha et l'Apartment Nadal à l'année. Les dates et tarifs sont indicatifs et ajustés pour chaque réservation ; la page Saisonnier et annuel présente l'offre en cours.

La propriété est à vous pour la durée, organisée directement avec nous, par la même équipe et au même standard qu'un séjour à la semaine. Le service est réglé selon vos préférences, du ménage hebdomadaire à une équipe hôtelière complète, et facturé séparément du loyer. Les charges sont comprises pour certaines propriétés et pas pour d'autres ; chaque fiche l'indique. Conditions, dépôts et échéancier sont convenus en privé autour de vos dates.

C'est précisément pour cela que la location au trimestre scolaire existe : une famille peut prendre une propriété meublée pour un trimestre, voir comment l'année scolaire et le village lui conviennent, et décider d'une installation plus longue de l'intérieur plutôt qu'à distance. Indiquez-nous les dates scolaires et les âges, et nous vous dirons quelles propriétés conviennent et vous présenterons les personnes qui peuvent aider pour le reste.